Customer acquisition cost – Hvad betyder det?

Som iværksætter tænker du sikkert meget over, hvordan du får nye kunder i butikken – men har du helt styr på, hvad det egentlig koster dig at tiltrække dem? Det er præcis det, begrebet Customer acquisition cost (CAC) handler om.

Customer acquisition cost er en vigtig måling, der hjælper dig med at finde ud af, om dine marketingkroner giver værdi – eller bliver spildt. Kort sagt: Giver det mening at bruge 300 kr. på en kunde, der kun køber for 200 kr.?

I denne artikel dykker vi ned i, hvad Customer acquisition cost dækker over, og hvordan du som iværksætter bruger det til at træffe skarpere beslutninger, få mere ud af dit budget – og skabe en sundere forretning.

Hvad betyder Customer acquisition cost?

Customer acquisition cost (forkortet CAC) er et nøgletal, der viser, hvor meget det koster dig at få en ny kunde i hus. Det er en måde at måle, hvor effektivt du bruger dine penge på markedsføring og salg.

Formlen er egentlig simpel:

CAC = Samlede omkostninger til markedsføring og salg / Antal nye kunder i perioden

Eksempel: Hvis du i løbet af en måned bruger 30.000 kr. på markedsføring og salg – og de aktiviteter giver dig 100 nye kunder – så er din Customer acquisition cost 300 kr.

Det lyder måske basalt, men det er solid forretningsforståelse: En høj CAC kan være et tegn på, at din salgsindsats er for dyr i forhold til den omsætning, dine kunder skaber. En lav CAC betyder omvendt, at du får mere værdi ud af dine investeringer.

Hvordan bruger iværksættere Customer acquisition cost i praksis?

Customer acquisition cost er vigtig for alle virksomheder – men især for dig som iværksætter. Når budgettet er stramt, og hver krone skal gøre en forskel, er det afgørende at kende prisen på nye kunder.

1. Få overblik over dine markedsføringskanaler

Ved at beregne CAC for dine forskellige kanaler – fx Google Ads, sociale medier eller e-mail – kan du se, hvilke der bedst kan betale sig. Måske giver Facebook dig masser af trafik, men konverterer dårligt, mens e-mail-marketing giver færre, men langt billigere kunder. CAC hjælper dig med at træffe valg baseret på data – ikke mavefornemmelser.

2. Sæt målbare KPI’er

Når du kender din Customer acquisition cost, kan du nemmere sætte realistiske mål. Ønsker du at sænke den fra 350 kr. til 250 kr.? Så kan du justere dine kampagner og måle på, om det virker. Det skaber fokus og fremdrift i marketingarbejdet.

3. Sammenlign med kundens livstidsværdi

Et oplagt næste skridt er at sammenholde CAC med Customer Lifetime Value (CLV) – altså den samlede omsætning en kunde typisk skaber over tid. Hvis en kunde i gennemsnit giver dig 1.000 kr. i omsætning, og det koster dig 200 kr. at tiltrække vedkommende, så er forretningen sund.

Sådan beregner du din Customer acquisition cost

For at få en præcis CAC skal du have styr på to ting:

• De samlede omkostninger til markedsføring og salg – herunder løn, annoncer, software, eksterne konsulenter m.m.
• Det samlede antal nye kunder, du har fået i samme periode.

Det handler altså ikke kun om, hvad du bruger på annoncer – men hele omkostningen for at få kunderne i hus.

En vigtig detalje er at måle CAC over en fast periode – fx månedligt eller kvartalsvis – for at kunne sammenligne over tid og få indsigter i, hvad der virker (og hvad der ikke gør).

Sådan hjælper Dandomain dig

Hos Dandomain arbejder vi hver dag med webshops og iværksættere, der gerne vil have styr på deres nøgletal – og skabe vækst med omtanke. Vi ved, at Customer acquisition cost kan virke som et lidt teknisk begreb, men det er faktisk et superpraktisk værktøj, hvis du vil have mere ud af dit markedsføringsbudget.

Uanset om du bruger vores webshopløsning, vores SEO-eksperter eller annoncerer med hjælp fra vores marketingteam, hjælper vi dig med at få et klart overblik over, hvad dine marketinginvesteringer giver igen.

Vores tilgang er jordnær og forretningsorienteret. Vi oversætter data til noget, du kan handle på – så du ikke kun får flere klik, men også flere kunder og højere indtjening.

Opsummering

Customer acquisition cost er en uundværlig indikator, når du vil drive en effektiv og bæredygtig forretning. Ved at forstå, hvad det koster at tiltrække en kunde – og sammenligne det med din indtjening – får du indsigt, der kan mærkes i bundlinjen.

Uanset om du er nystartet eller har godt gang i salget, er det aldrig for tidligt (eller for sent) at begynde at måle din CAC. Det giver dig det bedst mulige grundlag for at prioritere dit markedsføringsbudget og vækste på en sund måde.

Har du brug for hjælp med CAC eller andre områder af din online forretning? Vi anbefaler, at du kontakter en relevant rådgiver, bogholder eller økonomisk konsulent, som kan hjælpe dig videre.